Οι πελάτες της αλυσίδας σούπερ μάρκετ Delhaize πλήρωναν περιστασιακά για μήνες προϊόντα που δεν αγόρασαν, όπως ανακάλυψε έρευνα του προγράμματος «WinWin», του δικτύου VRT. Η αιτία του προβλήματος έγκειται στο σύστημα ολοκλήρωσης αγοράς της Delhaize. Οι πελάτες που δεν αντιλαμβάνονται το σφάλμα εγκαίρως πληρώνουν μερικές φορές έως και δεκάδες ευρώ για προϊόντα που δεν αγόρασαν ποτέ.
Όταν σαρώνετε ο ίδιος ή σας σκάναραν στο ταμείο ορισμένα επώνυμα προϊόντα σε ένα σούπερ μάρκετ Delhaize, εμφανίζεται περιστασιακά ένα τυχαίο επιπλέον προϊόν στον λογαριασμό σας. Το πρόβλημα μπορεί να προκύψει όταν ένα πακέτο έχει τυπωμένο έναν πίνακα δεδομένων (QR code, δηλαδή) εκτός από το σύνηθες bar-code.
Όταν σαρώνετε μόνοι σας τους κωδικούς ή σαρώνονται στο ταμείο, το σύστημα της Delhaize μερικές φορές καταγράφει όχι μόνο το πραγματικό προϊόν, αλλά και ένα τυχαίο επιπλέον προϊόν. Το λογισμικό συνδέει ταυτόχρονα τον πίνακα δεδομένων με ένα τυχαίο προϊόν από τη γκάμα. Αυτό το επιπλέον ποσό εμφανίζεται στη συνέχεια στο απόδειξή σας. Εάν εσείς ή ένας υπάλληλος στο ταμείο δεν παρατηρήσει το πρόβλημα, ενδέχεται να πληρώνετε δεκάδες ευρώ περισσότερα από όσα θα έπρεπε. Η εκ των υστέρων απόδειξη ότι δεν αγοράσατε κάτι, αλλά πληρώσατε για αυτό, δεν είναι προφανής.
Delhaize: «Θέλουμε να ζητήσουμε συγγνώμη»
Στην Delhaize, η εταιρεία λέει ότι γνωρίζει για το λειτουργικό αυτό πρόβλημα εδώ και καιρό. Αν και ο εκπρόσωπος Roel Dekelver τονίζει ότι αφορά μόνο έναν περιορισμένο αριθμό περιπτώσεων.
«Το πρόβλημα δεν είναι εύκολο να λυθεί. Προσπαθούμε να βρούμε μια λύση με διάφορους τρόπους, αλλά το κλειδί πρέπει να βρίσκεται κυρίως στην προσαρμογή του δικού μας συστήματος. Το τμήμα πληροφορικής μας εξετάζει πώς να διορθώσει αυτό το μικρό σφάλμα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, σε περίπτωση που κάτι πάει στραβά, συμβουλεύουμε τους πελάτες μας να μιλούν αμέσως με έναν ταμία», πρόσθεσε ο εκπρόσωπος.
Δεν υπάρχουν σχόλια για το άρθρο "Η Delhaize παραδέχεται ότι χρέωνε τους πελάτες της για μήνες σε «προϊόντα-φαντάσματα»"